Kostenloser Standardversand für Bestellungen
Rückgabe & Erstattung
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UMTAUSCH EINER BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung ändern oder umtauschen?
Nein. Bevor eine Bestellung aufgegeben wird, werden Kunden gebeten, alle Angaben wie Größe, Design, Menge, Lieferadresse usw. sorgfältig zu überprüfen und zu bestätigen.
Daher können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch akzeptieren, wenn versehentlich ein falscher Artikel, eine falsche Größe, ein falsches Design oder eine falsche Adresse ausgewählt wurde.
Sie können Ihre Bestellung jedoch unmittelbar nach der Bestellung, innerhalb von 6 Stunden, stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Angaben aufgeben.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Eine Bestellung kann innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Wenn Sie uns erst nach Ablauf dieses Zeitraums kontaktieren, wurde Ihre Bestellung möglicherweise bereits zur Bearbeitung und zum Versand an unser Lager weitergeleitet.
Fallen bei einer Stornierung Gebühren an?
Ja. Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung und der damit verbundenen Rückerstattung eine Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr in Höhe von 10%-30 % des Gesamtbestellwerts berechnet wird.
Stornierungsanfragen können Sie per E-Mail an folgende Adresse senden:
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wie lange kann ich eine Rückgabe oder Erstattung beantragen?
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung Ihrer Bestellung.
Nach Ablauf dieser 30 Tage gilt die Bestellung als vom Kunden angenommen und eine Erstattung ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese Versandkosten werden nicht in den zu erstattenden Betrag einbezogen.
Wann kann ich eine Erstattung beantragen?
Bei fanwears.com möchten wir, dass Sie mit unseren Produkten genauso zufrieden sind, wie wir es mit deren Herstellung und Bereitstellung sind. Wir legen großen Wert auf Produktqualität und Verarbeitung.
Unsere Rückgabequote ist gering und wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird oder nicht der Bestellung entspricht.
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt kommt beschädigt oder fehlerhaft an.
- Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt.
- Das erhaltene Design unterscheidet sich vom bestellten Design.
- Die erhaltene Größe unterscheidet sich von der bestellten Größe.
- Das Material des Produkts entspricht nicht dem bestellten Produkt.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
- Das erhaltene Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung auf unserer Website ab.
Unter welchen Bedingungen ist ein Produkt für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt?
Zurückgesendete Artikel dürfen insbesondere NICHT die folgenden Merkmale aufweisen:
- Der Artikel wurde getragen oder gewaschen.
- Der Artikel wurde in irgendeiner Weise verändert.
- Der Artikel wurde nach Erhalt durch den Kunden beschädigt oder befindet sich nicht mehr im ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand, sofern der Mangel nicht von uns verursacht wurde.
- Die Originaletiketten wurden entfernt.
- Der beanstandete Mangel besteht lediglich aus überschüssigen Fäden, die einfach entfernt oder korrigiert werden können.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Welche Nachweise sind für einen Erstattungsantrag erforderlich?
Bitte stellen Sie folgende Unterlagen zur Verfügung:
- Kaufbeleg oder Versandetikett
- Zahlungs- bzw. Bestellnachweis
- Fotos oder andere Nachweise des beschädigten oder fehlerhaften Artikels
- Screenshots relevanter E-Mails, die Sie zuvor von uns erhalten haben
Wie beantrage ich eine Erstattung?
- Senden Sie Ihre Erstattungsanfrage zusammen mit den erforderlichen Nachweisen an support@fanwears.com.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner.
Je nach Einzelfall erhalten Sie anschließend weitere Anweisungen von unserem Kundenservice.
Muss ich den Kundenservice vor einer Rücksendung kontaktieren?
Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Eine Erstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem Sie von uns eine E-Mail erhalten haben, in der die Rückgabe bzw. der Erstattungsantrag bestätigt wurde.
Wohin soll ich die Artikel zurücksenden?
Nachdem Sie von uns eine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihre Rückgabe bzw. Ihr Erstattungsantrag akzeptiert wurde, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie einen Artikel NICHT ohne vorherige Bestätigung per E-Mail an uns zurück.
Für nicht autorisierte oder verloren gegangene Rücksendungen können wir leider keine Verantwortung übernehmen.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und senden Sie uns anschließend die entsprechende Trackingnummer per E-Mail an:
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail.
Eine genehmigte Erstattung wird anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Bereits gezahlte Rücksendekosten werden grundsätzlich nicht erstattet.
Was soll ich tun, wenn die Erstattung noch nicht auf meinem Bankkonto angezeigt wird?
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend gegebenenfalls an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter. Es kann einige Zeit dauern, bis eine bereits veranlasste Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank kann die Gutschrift etwa 10–15 Tage dauern.
Wenn Sie nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Vielen Dank!
Ihr Kundenservice-Team